Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, il vous suffit de nous le renvoyer.

Pour cela, veuillez suivre ce lien et utiliser le service pick@home.

Nous sommes heureux d'accepter toutes les commandes, sans montant minimum.

Nous ne proposons pas la commande par téléphone, vous pouvez commander 24 heures sur 24 dans notre boutique en ligne. 

Si vous avez des questions concernant votre commande,des réclamations ou des retours, notre service clientèle est disponible à l'adresse kundenservice@schiesser.com.

En raison de notre processus automatisé, nous ne pouvons plus annuler les commandes que vous avez passées. Bien entendu, vous pouvez retourner votre colis sous 28 jours et vous faire rembourser le montant de la commande via le mode de paiement que vous avez choisi. Ici, vous trouverez plus d'informations sur le traitement des retours.

Si l'article que vous souhaitez est épuisé dans votre taille, vous pouvez mettre une alerte sur votre taille dans la sélection de taille. Dès que l'article sera à nouveau disponible, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous conseillons d'être rapide, car toutes les parties intéressées recevront la notification et nous ne pouvons pas réserver de tailles. Si une taille n'est pas disponible pendant plus de trois mois, votre demande sera automatiquement supprimée.

Pour échanger un article, il vous suffit de retourner l'article en question et de le commander à nouveau dans la variante souhaitée. Nous vous rembourserons le montant d'achat de l'article retourné en utilisant le mode de paiement sélectionné.

Nous expédions généralement nos commandes dans un délai d'un jour ouvrable, votre annulation doit donc être effectuée dans les 24 heures. Pour ce faire, contactez notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Sinon, renvoyez simplement votre commande dès réception.

Dans de rares cas, un article est épuisé, alors qu'il est toujours affiché comme disponible dans la boutique. Dans ce cas, nous vérifierons d'abord si nous pouvons livrer l'article à partir d'autres stocks. Si cela n'est pas possible, notre système annulera automatiquement votre commande. Nous vous rembourserons le montant en fonction du mode de paiement choisi.

Vous trouverez ici tous les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne SCHIESSER.

Veuillez vérifier si notre rappel de paiement ne s'est pas retrouvé dans votre dossier courrier indésirable. Si toutefois vous avez renvoyé des marchandises, veuillez vérifier si le montant du rappel correspond à la valeur de votre retour. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com afin que nous puissions vous créditer le solde sur votre compte.

Vous avez reçu un rappel de paiement de notre part malgré le paiement ou le retour ? Tout d'abord, il n'y a pas de quoi vous inquiéter : le premier e-mail que nous vous envoyons n'est qu'un rappel que la date limite de paiement approche. Si vous avez déjà payé ou effectué un retour, ignorez-le simplement. Si vous avez reçu un rappel injustifié, informez-en notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Il peut arriver que le rappel de paiement et la confirmation de votre paiement ou de votre retour se chevauchent. Veuillez nous accorder 15 jours ouvrables pour examiner et créditer votre retour. Une fois cette opération effectuée, nous vous la confirmerons par e-mail. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail de notre part que tout est en ordre. Si vous avez déjà transféré le montant, accordez-nous environ cinq jours ouvrables pour traiter votre virement. Le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail. Afin que votre paiement puisse être clairement traité, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande comme référence. Si vous ne l'avez pas fait, veuillez nous laisser le temps de vérifier votre paiement. Nous pourrons soit réserver votre paiement, soit rembourser votre paiement. Pensez également à transférer chaque commande séparément, afin que nous puissions répartir vos paiements. Si vous avez payé plusieurs commandes en un seul virement, le montant ne pourra être affecté qu'à une seule commande et le montant excédentaire sera alors à nouveau crédité sur votre compte. Le cas échéant, veuillez vérifier vos relevés de compte.

Veuillez transférer le montant de votre facture dans le délai prescrit. Vous recevrez un rappel de paiement après 14 jours et la première relance après 30 jours. Si nous n'enregistrons toujours pas de paiement entrant, vous recevrez une nouvelle relance avec demande de paiement. La troisième relance vous sera facturée cinq CHF. Si vous n'en tenez pas compte non plus, nous remettrons la créance à notre agence de recouvrement de créances. Afin d'éviter les désagréments et les coûts supplémentaires en résultant, veuillez transférer le montant dans les délais.

Le remboursement du montant correspondant prend généralement cinq à sept jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre retour.

Oui, la TVA est incluse dans nos prix.

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre mode de paiement préféré, veuillez vérifier les points suivants : 

- Vos adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas ?

- Vous n'avez peut-être pas (entièrement) payé des commandes antérieures ?

- Avez-vous fait une faute de frappe?

- Vous avez récemment changé de nom ou d'adresse et vous ne nous en avez pas encore fait part ?

Si le mode de paiement sélectionné ne fonctionne toujours pas, veuillez en choisir un autre. 

Pour les nouveaux clients, la valeur maximale de commande dépend du résultat du contrôle de solvabilité et se situe entre 200 CHF et 500 CHF. Les clients existants peuvent commander jusqu'à 800 CHF sur facture, les commandes peuvent être réglées par carte de crédit. Quel que soit le mode de paiement, la valeur maximale de commande est de 1500 CHF.

Nouveaux clients

Nous nous réservons le droit de procéder à un contrôle de solvabilité dans le respect de toutes les dispositions légales applicables en matière de protection des données ; en cas de retour négatif sur votre solvabilité, en particulier si vous êtes en retard de paiement pour des factures issues de commandes précédentes sur notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de ne traiter votre commande qu'avec les modes de paiement que nous proposons (par ex. paiement anticipé). Nous vous informerons immédiatement de cette décision, en tout état de cause avant la conclusion d’un contrat de vente (voir § 2, point 3, des présentes CGV). Généralement, le montant maximal se situe entre 200 CHF et 800 CHF.

Clients existants

Nous nous réservons le droit de procéder à un contrôle de solvabilité dans le respect de toutes les dispositions légales applicables en matière de protection des données ; en cas de retour négatif sur votre solvabilité, en particulier si vous êtes en retard de paiement pour des factures issues de commandes précédentes sur notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de ne traiter votre commande qu'avec les modes de paiement que nous proposons (par ex. paiement anticipé).

Nous vous informerons immédiatement de cette décision, en tout état de cause avant la conclusion d’un contrat de vente (voir § 2, point 3, des présentes CGV).

Les clients existants peuvent commander sur facture jusqu'à un montant de 800 CHF.

Actuellement, nous expédions les commandes différentes dans des colis différents. Cela facilite l'attribution et le traitement de vos commandes. Si vous souhaitez les retourner, veuillez le faire dans des colis individuels en fonction des commandes.

Si les articles sont épuisés, cela est souvent uniquement dû à un retard de livraison à court terme. Cependant, certains articles sont parfois si demandés que les stock se vident rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous aurons de nouveau en stock les articles épuisés. Nos pièces basiques sont livrées en continu – soyez alerté par e-mail.

Jusqu'à présent, nous avons pu emballer de nombreux articles dans des matériaux durables. Nous continuons également à y travailler, afin qu'un jour toutes les pièces de nos collections puissent être envoyées de cette manière, par exemple dans des boites en cartons. En tant que fabricant, nous servons divers clients avec nos emballages. Nous livrons également nos marchandises à des revendeurs spécialisés, ayant des exigences particulières en matière d'emballage et de présentation. La propreté et l'hygiène des marchandises ont ici la priorité absolue. À l'heure actuelle, seuls les sacs en polypropylène polymère (PP) protègent de manière fiable contre la saleté. Nos sacs sont recyclables grâce à leur composition. Actuellement, seuls les articles que nos clients souhaitent voir en magasin sont repassés, déballés et présentés sur cintres, sans enlever l'emballage. C'est pourquoi nous utilisons nos cintres principalement dans le commerce stationnaire. Un service de retour récupère les cintres – afin qu'ils ne finissent pas à la poubelle et puissent être réutilisés ou recyclés. Toutes nos marchandises proviennent de notre dépôt central à Radolfzell. Par conséquent, les revendeurs spécialisés et les clients en ligne reçoivent les mêmes emballages. Remballer les marchandises avant l'expédition n'est actuellement ni efficace, ni durable. Cependant, étant donné que nous étudions en permanence nos processus, cela peut encore changer à l'avenir. 

En règle générale, vous recevez votre commande trois à cinq jours ouvrables après son expédition. Les colis internationaux mettent généralement quatre à six jours ouvrables pour vous parvenir. 

Les envois qui ont été emballés dans notre centre logistique le mardi sont remis à la Poste Suisse le jeudi ; s'ils sont emballés le jeudi, ils seront remis le lundi suivant. Vous ne pouvez suivre votre envoi qu'à partir de ce moment.

Nous n'offrons actuellement pas de livraison express.

Avec la confirmation d'envoi, vous recevez un code Track&Trace.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au suivi des envois de la Poste CH.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. 

Nous expédions avec Post CH ; pour les livraisons internationales, la livraison peut être effectuée en coopération avec un prestataire de services local.

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.

Pour les livraisons en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Pologne, en Suède, en Slovénie, en Espagne et en République tchèque rendez-vous sur schiesser.com.

Nous ne livrons actuellement pas dans nos magasins et points de vente SCHIESSER.

Toutes les commandes sont sans frais de port.

Si vous ne pouvez pas  recevoir votre colis en personne, vous pouvez le déposer à un endroit convenu ou le faire déposer chez un voisin. Il est en outre possible que le facteur ait déposé votre colis dans la "Milchkästli".

Vous pouvez également le retirer à l'office de poste indiqué sur l'avis de passage que le facteur vous a laissé.

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi.

Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

S'il manque un article dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous vérifierons ensuite notre inventaire. Si nous constatons qu'il y a une rupture de stock, nous vous enverrons l'article aussi vite que possible ou nous émettrons une note de crédit.

Sauf indication contraire, tous les articles de notre boutique en ligne peuvent être livrés immédiatement. 

Oui, il vous suffit de fournir l'adresse correspondante lors de la commande. Cependant, si l'adresse est différente, l'achat sur facture n'est pas possible. 

Si votre colis arrive endommagé, vous devez soumettre une déclaration de dommages auprès Poste Ch et nous l'envoyer. Si un article est manquant ou endommagé lors de l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus facilement.

C'est possible : nous vous envoyons un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis. En cliquant sur ce lien, vous pouvez modifier le lieu et l'heure de livraison ou, par exemple, sélectionner un point de dépôt pour la livraison de votre colis. 

Vérifiez d'abord le suivi de livraison pour voir si le colis est chez un voisin ou dans un endroit sélectionné. Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé après cinq jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com.

Si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé. Comme pour un retour classique, nous vous rembourserons le montant de l'achat selon votre mode de paiement initial dans les 14 jours. Comme nous ne pouvons pas rediriger votre colis vers une autre adresse, veuillez passer une nouvelle commande avec l'adresse exacte. 

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans un délai de 30 jours (en Suisse et au Lichtenstein). Pour cela, l'article ne doit pas avoir été porté, doit être dans son emballage d'origine et être en parfait état. Tous les pendentifs et étiquettes doivent également être encore présents sur l'article. 

Pour ce faire, veuillez suivre ce lien et utiliser le service  pick@home.

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Un avoir est toujours remboursé via le mode de paiement choisi. 

Dans le cas d'une facture, le montant de la facture est réduit du montant des articles retournés. Vous ne payez donc que les articles que vous avez conservés. Si vous avez déjà effectué un virement, nous créditons généralement le montant sur votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables. 

Si vous avez payé par carte de crédit, nous créditons le compte de carte de crédit indiqué. Vous pouvez ensuite consulter l'écriture sur le prochain décompte. Il est possible que la date de la contre-passation sur le décompte corresponde à la date du paiement - c'est tout à fait normal.

Un paiement en espèces de votre avoir n'est pas possible.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que nous aurons enregistré la réception de votre retour.

Dès que nous aurons reçu votre retour et que nous l'aurons vérifié, vous recevrez un e-mail de notre part avec notre note de crédit pour les retours. Une nouvelle facture ne sera pas établie après le retour. Veuillez régler la différence (montant de la facture moins l'avoir) de manière autonome et dans les délais impartis. 

Si vous avez transféré la totalité du montant initial, vous recevrez un remboursement à hauteur de l'avoir.

Actuellement, nous expédions les commandes différentes dans des colis différents. Cela facilite l'attribution et le traitement de vos commandes. Si vous souhaitez les retourner, veuillez le faire dans des colis individuels en fonction des commandes.

Actuellement, nous ne proposons pas ce service. 

Dans ce cas, veuillez vous adresser au service clientèle kundenservice@schiesser.com et vérifier que la confirmation de retour est bien complète. Si un article n'y figure pas, veuillez nous communiquer son numéro afin que nous puissions vérifier une nouvelle fois votre retour. Si nous ne le trouvons pas, veuillez nous envoyer une confirmation écrite que vous avez renvoyé l'article. Vous pouvez obtenir le formulaire auprès du service clientèle.

Des instructions détaillées sur la façon d'utiliser un bon d'achat ou un code de réduction sont disponibles ici.

Les bons d'achats et rabais peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions / réductions ou bons. Les paiements en espèces ne sont pas possibles. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Lors de l'échange d'un chèque-cadeau, les marchandises doivent être achetées pour un montant au moins égal à la valeur du bon d'achat. Veuillez s'il vous plaît noter que les frais de port et de service ne sont pas ajoutés à la valeur des marchandises. En cas de retour, les réductions en pourcentage seront déduites au prorata du crédit. En cas de retour, SCHIESSER se réserve le droit de déduire la valeur du bon de votre crédit si la valeur minimale d'achat indiquée n'est pas atteinte. La valeur minimale d'achat et la durée de validité du bon sont indiquées sur les bons. Vous trouverez d'autres informations sur les conditions générales applicables à nos bons ici.

Veuillez noter que de façon générale, la validité de nos bons porte sur la valeur minimale d'achat APRÈS retour, c'est-à-dire sur la valeur des marchandises que vous gardez. Cela signifie qu'après le retour d'une partie d'une commande, vous ne pouvez plus accéder au bon choisi parce que la valeur minimale de votre achat n'est pas atteinte. Vous devrez donc vous acquitter du montant total de la facture.

Un compte client vous permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités qui facilitent considérablement vos achats dans la boutique en ligne SCHIESSER. Il vous suffit de saisir une seule fois vos coordonnées relatives à l'adresse de livraison et de facturation. Celles-ci sont ensuite enregistrées sur votre compte client afin que vous n'ayez pas besoin de les saisir à nouveau à chaque achat. Les fonctions suivantes sont également disponibles :

• Contrôle du statut d'envoi de votre commande
• Historique des commandes et des retours
• Promotions exclusives, offres, etc.

Bien entendu, vous avez toujours la possibilité de supprimer votre compte client ou de modifier des champs individuellement. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur le champ Mon compte.

Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte. Dans Mon compte, sélectionnez Votre carnet d'adresses et corrigez votre adresse.

Vous avez la possibilité de demander l'envoi d'un e-mail en cliquant sur le point d'interrogation dans l'espace de connexion. Ce courriel contient un lien sur lequel vous devez cliquer. Ceci confirme que la demande émane bien de vous. Vous recevrez alors un second courriel de notre part avec un nouveau mot de passe.

Grâce à notre newsletter, vous serez toujours informé des dernières tendances et promotions et ne manquerez aucune actualité ou événement.

En guise de remerciement pour votre abonnement à notre newsletter, vous recevez en outre un bon de 10 % à faire valoir dans la boutique en ligne SCHIESSER. Veuillez s'il vous plaît noter que si vous vous inscrivez plusieurs fois à la newsletter avec la même adresse e-mail, le même code promotionnel vous sera toujours envoyé et il est impossible d'utiliser plusieurs fois le même code.

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Les articles Schiesser sont disponibles dans les tailles habituelles dans le commerce. Si vous n'êtes pas certain de votre taille, vous pouvez utiliser notre tableau des tailles. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sans frais.

Dans ce cas, veuillez utiliser notre recherche de magasins. Vous y trouverez tous les commerçants spécialisés, les boutiques et points de vente SCHIESSER proposant nos articles.

En cas de réclamation, veuillez vous adresser soit à notre service clientèle, soit au magasin SCHIESSER le plus proche de chez vous. Pour trouver le magasin le plus proche, utilisez notre Storefinder. En cas de commande en ligne, veuillez communiquer le numéro de commande à notre service clientèle afin que nous puissions traiter votre demande.

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